Khách hàng kiện công ty cấp nước vì hóa đơn nước tăng bất thường 57 triệu đồng

Nhịp Sống 365-Ngày 9/8/2024, ông Nguyễn Quốc Huy, cư trú tại hẻm 490 Lê Văn Sỹ, quận 3, TP.HCM, đã chính thức khởi kiện Công ty CP Cấp nước Gia Định tại TAND quận 3. Sự việc bắt nguồn từ một hóa đơn nước với số tiền lên đến 57 triệu đồng/tháng, mà theo ông Huy, là bất thường và không thể giải thích được.

Vụ kiện bắt đầu từ hóa đơn bất thường

Vào tháng 1/2024, khi nhân viên công ty cấp nước đến đo chỉ số nước tại nhà ông Huy, do không có người ở nhà, việc đo đạc được tạm tính là 20m³, tương tự như các tháng trước. Tuy nhiên, sang tháng 2, chỉ số tiêu thụ nước được công ty thông báo lên tới 3.355m³, dẫn đến hóa đơn lên đến hơn 57 triệu đồng. Ông Huy cho biết, gia đình đã cố gắng liên hệ và yêu cầu giải thích từ công ty, nhưng không nhận được phản hồi thỏa đáng.

Khó khăn trong việc giải quyết

Theo ông Huy, gia đình đã gửi đơn khiếu nại đến Hội Bảo vệ Người tiêu dùng TP.HCM. Hội này đã gửi ba lá thư yêu cầu công ty cấp nước làm việc, nhưng không có phản hồi từ phía công ty. Hội đã thông báo không thể tiếp tục hợp tác nếu không nhận được phản hồi từ doanh nghiệp.

Ông Huy cho biết, hệ thống nước tại gia đình vẫn không thay đổi và không có sửa chữa gì đáng kể. Ông cũng không rõ hóa đơn cao bất thường là do chỉ số nước trong tháng 1, tháng 2 hay cả hai tháng. Ông đã sử dụng thiết bị đo nước tại các điểm đầu vào và phát hiện rằng lượng tiêu thụ nước thực tế không bao giờ vượt quá 1,2m³/giờ ở tầng trệt và 0,8m³/giờ ở nóc tầng thượng, điều này khiến ông nghi ngờ về tính chính xác của hóa đơn.

Tranh cãi về kiểm định

Vấn đề càng trở nên phức tạp khi Công ty CP Cấp nước Gia Định từ chối kiểm định đồng hồ nước theo yêu cầu của ông Huy, cho rằng kiểm định không thể xác định được sự ảnh hưởng của không khí thổi qua đồng hồ đến kim đồng hồ. Công ty khẳng định việc kiểm định sẽ không phát hiện ra các lỗi liên quan đến lượng nước tiêu thụ bất thường.

Ông Huy đã yêu cầu công ty mời chuyên gia đến kiểm tra, nhưng không được đáp ứng. Trong khi đó, công ty đã thông báo rằng nếu đến ngày 21/5 không nhận được kết quả giám định, số tiền sẽ được cộng vào hóa đơn của kỳ tháng 5.

Lời khuyên từ luật sư

Luật sư Ngô Quí Linh, Giám đốc Công ty Luật Mai Đăng Khang, cho biết theo quy định tại Nghị định 117/2007/NĐ-CP, đơn vị cấp nước có quyền ngừng cung cấp dịch vụ nếu khách hàng không thanh toán đúng hạn. Tuy nhiên, trong trường hợp số tiền hóa đơn bất thường, công ty cấp nước cần phải giải thích và chứng minh rõ ràng về cơ sở tính toán hóa đơn trước khi tiến hành ngừng cung cấp nước.

Luật sư Linh cũng khuyến nghị rằng nếu vấn đề không được giải quyết, người dân có thể kiến nghị cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khởi kiện ra tòa án để bảo vệ quyền lợi của mình. Nếu việc giải quyết của công ty cấp nước không thỏa đáng, người dân có thể yêu cầu bồi thường thiệt hại và yêu cầu điều tra các hành vi vi phạm pháp luật liên quan đến sự việc này.

Kết luận

Vụ việc hóa đơn nước 57 triệu đồng ở TP.HCM không chỉ là một bài học về việc cần phải minh bạch trong quản lý dịch vụ công mà còn là minh chứng cho sự cần thiết của việc bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Để tránh những tình huống tương tự, các cơ quan chức năng và doanh nghiệp cần hợp tác và giải quyết kịp thời các khiếu nại từ khách hàng.

Tìm hiểu thêm tại đây : Nhịp Sống 365